Estos días me quedé pensando en lo mucho que dice la experiencia del cliente sobre una empresa. Y no me refiero al equipo de soporte en si, sino al producto de todo el sistema que interactúa con sus clientes y proveedores tanto internos como externos.
¿Hacia dónde está optimizando?
¿Qué valora realmente?
¿Cuánto le importa trabajar como una sola versus silos para resolver realmente un problema integral?
¿Cuánto se hace responsable de encarar la situación que vive cada ser humano con ella?
¿Qué poder se le quiere dar a cada miembro para brindar una experiencia positiva?
¿Y cuán relevante es para cada uno, no importa su rol, que así sea?
Me da la sensación que estas preguntas son una ventana tan evidente al motor del negocio para quien está fuera y sin embargo ese mismo motor no se las hace. No se nos ocurre hacerlas "porque le pertenecen a alguien más" o preferimos no hacerlas porque el beneficio de dedicarnos a otras cosas nos recompensa significativamente más a corto plazo o alguna otra opción que no se me viene a la cabeza ahora. Claro, hasta que...
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