Entrevisté a Bruno Bohn Lima. Vendor manager en Stripe.
" La esencia de la asociación no está sólo en la delegación de tareas o en la reducción de los gastos operativos. Está en reconocer al proveedor como un auténtico socio que puede encarnar y promover los valores y objetivos de tu empresa dentro de su equipo."
¿Cuál ha sido tu experiencia de aprendizaje de liderazgo más grande hasta ahora?
En mi camino de liderazgo, entender la importancia de la seguridad psicológica ha sido un punto de inflexión. Aquí están 3 áreas de seguridad psicológica que siempre traigo conmigo:
Enfatizando la Apertura
Priorizo fomentar un ambiente donde todos se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos y preocupaciones. Durante las reuniones, me aseguro de que cada miembro del equipo tenga la oportunidad de hablar. Si alguien no ha tenido la oportunidad de contribuir, me tomo el tiempo para hablar con ellos individualmente para escuchar su perspectiva. Otra estrategia que a menudo empleo es rotar los roles de liderazgo de la reunión, lo que saca a relucir puntos de vista diversos que de otro modo podrían permanecer escondidos sin ser escuchados.
Abrazando los Errores como Oportunidades de Aprendizaje
Creo firmemente que los errores son una parte inevitable del crecimiento. Animo a mi equipo y a mis socios a abrazar los fracasos como oportunidades para aprender y mejorar. De arriba a abajo en jerarquía, es importante cultivar una cultura donde compartir los errores y las lecciones aprendidas no sólo sea aceptado sino alentado. Esto ayuda a construir resiliencia y una mentalidad abierta a tomar riesgos calculados.
La Autenticidad es Clave
También animo a todos, incluyéndome a mí mismo, a traer su yo completo al trabajo. Esto significa compartir nuestras perspectivas únicas, experiencias e incluso nuestros pasatiempos e intereses. Ha creado un ambiente más rico y creativo donde todos se sienten valorados por lo que son, no sólo por lo que hacen.
¿Cómo desarrollas una relación sólida y efectiva con una empresa proveedora?
Asegúrate de que tanto tú como tu socio proveedor compartan los mismos valores fundamentales y objetivos estratégicos.
Es como construir un puente donde tú y el proveedor se encuentran a mitad de camino, conectados por valores compartidos, objetivos y una visión estratégica. La esencia de la asociación no está sólo en la delegación de tareas o en la reducción de los gastos operativos. Está en reconocer al proveedor como un auténtico socio que puede encarnar y promover los valores y objetivos de tu empresa dentro de su equipo. Por lo tanto, es importante asegurarse de que todos - desde los agentes de primera línea del proveedor hasta su CEO - entiendan el ‘por qué’ detrás de la asociación y su trabajo, lo que les animará a ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.
La comunicación es la columna vertebral de cualquier relación exitosa
Las reuniones regulares de estrategia, las revisiones de rendimiento y los canales abiertos para la retroalimentación son esenciales para tener a todos en la misma página. Por ejemplo, mantengo una agenda estructurada con nuestros socios, donde examinamos rutinariamente los indicadores clave de rendimiento y discutimos los desafíos y las oportunidades. Además, me aseguro de involucrarme no sólo con el liderazgo senior sino también con los miembros del equipo en la primera línea. Este enfoque me da una visión genuina de las operaciones diarias y cómo puedo ayudarles a ser más productivos y eficientes.
Todo se trata de las personas
En el corazón de cualquier asociación exitosa están las personas que la hacen realidad, desde los agentes de servicio al cliente hasta los equipos de liderazgo en ambos lados. Es esencial construir conexiones personales y fomentar un espíritu de equipo. Acciones simples como visitas in situ, participación en sesiones de sombra y celebración de reuniones de trabajo conjuntas pueden fortalecer significativamente estas relaciones. Para los gestores de socios, conocer realmente a las personas con las que trabajas - sus motivaciones, cómo se comunican y el apoyo que necesitan de ti - es crucial. Siempre está ahí para ellos cuando necesitan apoyo. Ten en cuenta que todos están en esto juntos, apuntando al mismo objetivo. Además, asegúrate de que el lugar de trabajo del proveedor refleje el ambiente positivo que querrías para tu propio equipo/empresa.
“Puedes soñar, crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo… pero se requiere gente para hacer realidad el sueño.” - Walt Disney
¿Cuáles son los primeros 3 pasos que das cuando te enfrentas a proyectos altamente complejos?
En cada proyecto, ya sea simple o altamente complejo, siempre priorizo tres pasos fundamentales que a menudo se pasan por alto pero son cruciales para el éxito:
Objetivos y Expectativas Claras
Siempre comienzo estableciendo objetivos SMART claros (Definir específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido). Esto asegura que todos en el equipo entiendan a qué estamos apuntando y los criterios de éxito.
Roles y Responsabilidades Claras
Asignar roles específicos a los miembros del equipo basados en sus habilidades y experiencia es crucial. Esto ayuda a prevenir confusiones, superposiciones y brechas en las responsabilidades, asegurando que todos sepan lo que necesitan hacer y el alcance de su autoridad.
Gestión de partes interesadas
Identificar y comprometer a las partes interesadas de manera efectiva es vital. Me gusta evaluar sus necesidades y expectativas antes de que comience el proyecto y desarrollar un plan de comunicación robusto para mantenerlos informados e involucrados durante todo el ciclo de vida del proyecto. Este enfoque asegura que sus intereses sean considerados y atendidos adecuadamente.
Bruno tiene el rol de gerente de proveedores en Stripe. Tiene una extensa experiencia tanto en gestión de proveedores como en gestión de proyectos. Puedes seguirlo en LinkedIn.
Suscríbete al newsletter mensual de www.sabinapeskincoach.com sobre Liderazgo y Coaching.